Гарантии и возврат

Гарантия

Вся мебель, представленная в нашем интернет магазине, имеет все необходимые сертификаты, а также сопровождается гарантией от производителя. Гарантийный срок устанавливается производителем в зависимости от типа мебели и составляет не менее 18 месяцев.

Для осуществления гарантийного обслуживания вам необходимо предъявить любой документ, подтверждающий данную покупку. Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании, если:

• Сборка мебели осуществлялась самостоятельно, исключая заводской брак (при обнаружении заводских дефектов претензия должна быть оформлена в течении 14 дней с момента получения товара);
• Имеются следы механического повреждения или неправильной эксплуатации, хранения;
• Изменена конструкция изделия;
• Закончился гарантийный срок изделия.

Для оформления претензии или рекламации товара необходимо оформить письменное заявление в свободной форме с указанием номера заказа и описанием дефекта на почту info@neva-fort.ru или позвонить нам по тел. 959-69-39 или 8 (800) 500-69-39, сообщив номер вашего заказа. К письму необходимо приложить:

• фотографии дефекта, упаковку товара и бирки бракованного изделия;
• чек и договор (или их копии).

Срок выполнения рекламации составляет не более 45 дней.

Возврат

Покупатель может отказаться от заказа до его получения или в течении 14 дней с момента доставки. Возврат осуществляется только в случае полной комплектации товара и сохранении его товарного вида (наличие заводской упаковки, пломб и ярлыков).

При получении заказа и его оплате покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации приобретаемого товара.

Обращаем ваше внимание, что изображения товаров на сайте могут отличаться от реальных образцов по цвету в силу особенности настроек вашего монитора и цветопередачи.

Для возврата товара необходимо:

• написать заявление на возврат денежных средств (ниже представлены образцы заявлений, необходимо выбрать способ оплаты: наличные или безналичные денежные средства) 
• предоставить копию документа, подтверждающего данную покупку (чек на первоначальную покупку)
• прикрепить копию документа, удостоверяющий личность покупателя.

Возврату не подлежат товары:

• имеющие следы сборки;
• бывшие в употреблении;
• товары, оформленные по индивидуальному заказу.

Возврат денежных средств осуществляется продавцом полностью, за исключением расходов продавца на доставку, и происходит в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Образцы заявления на возврат денежных средств, в случаем если:

- оплата была по безналичному расчету (банковской картой при получении или оплата на сайте) Скачать

- оплата была за наличный расчет. Скачать